„Wypłaciłem pieniądze z bankomatu, ale nic nie wyszło”: oto, co należy zrobić

Zadzwoń na infolinię swojego banku i zgłoś problem. Najczęściej konsultant przyjmie Twoje zgłoszenie i rozpocznie proces reklamacyjny. W wielu bankach możesz też zgłosić sprawę bezpośrednio w aplikacji mobilnej.

Podczas rozmowy warto mieć pod ręką:

• numer karty,

• datę i godzinę wypłaty,

• miejsce (adres) bankomatu,

• kwotę wypłaty.

🔹 WAŻNE: Jeśli korzystałeś z bankomatu innego banku, reklamacja i tak musi zostać zgłoszona do Twojego własnego banku, nie do właściciela bankomatu.

4. Czekaj na rozpatrzenie reklamacji

Bank ma zwykle do 15 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji (choć czasami trwa to krócej). Jeśli sprawa dotyczy bankomatu zagranicznego lub transgranicznego – czas ten może wydłużyć się do 35 dni.

Po zakończeniu dochodzenia bank powinien:

• zwrócić środki na Twoje konto, jeśli błąd został potwierdzony,

• lub wyjaśnić, dlaczego nie doszło do wypłaty i nie zwrócono pieniędzy (np. jeśli gotówka została faktycznie wydana, ale ktoś ją zabrał).